Momento de Reflexão

“Há muitos modos de ganhar dinheiro, 

mas só um de gastar:   

menos do que se ganha...”

Renato Kehl

Você é Arrogante?

Quando me perguntam qual problema causa mais estragos em uma organização, eu respondo, sem pestanejar, que um deles é  a arrogância. Por isso, é tão compreensível que tenha sido classificada como um dos sete pecados capitais.

Ela é sinônimo de soberba, orgulho, altivez e excesso de vaidade pelo próprio saber ou sucesso.

Então, lhe pergunto:   Você é arrogante?

A arrogância é um dos grandes entraves para a sustentação do crescimento de uma empresa, porque, mesmo com todo o sucesso alcançado, somente através do reconhecimento de que é necessário estar constantemente aprendendo é que é possível se manter no topo por mais tempo. E isso pode ser aprendido com qualquer pessoa, companhia ou circunstância, não importando titulações, posições sociais ou hierarquias.

Em um mundo em que a única certeza é a mudança, permanecer em pedestais de imutabilidade por suposta garantia de uma posição alcançada chega a pressupor burrice. 

Acima da capacidade intelectual e profissional está a capacidade de reconhecer que nenhuma verdade é absoluta, que a vitória não é eterna nem conquistada apenas pelo esforço de uma única pessoa.

A arrogância pode estar aninhada em diversos setores, comportamentos sazonais ou permanentes, personalidades ou cargos. Os arrogantes são facilmente identificados e, geralmente, detestados. Confira alguns exemplos:

1. O sucesso chega sempre por sua causa, e nunca pelo esforço de uma equipe ou colaborador.
2. Seu produto, serviço e ideia são melhores que o da concorrência sempre, mesmo que o próprio cliente sinalize o contrário.
3. Não ouve ninguém, mas exige ser ouvido – Consultores são abominados e funcionários nunca tem ideias boas o suficiente.
4. Despreza ou humilha quem tem opinião diferente da sua ou quem o desagrada.
5. Acredita que consegue ter controle sobre tudo, até mesmo sobre as pessoas.
6. Quando solicita opinião, é apenas um meio de autoafirmação, e não de interesse legítimo.
7. Tem solução para os problemas alheios, mas jamais consegue resolver os seus. É a síndrome do Professor de Deus. 
8.  A sua palavra obrigatoriamente prevalece acima de qualquer outra
9. Critica a todos, porém desconhece o que seja autocrítica.
10. Por pura falsa modéstia, diz que está muito à frente de seu tempo ou que seu maior defeito é ser perfeccionista.

Há clientes, vendedores e profissionais arrogantes, mas, sem dúvida, o grande problema está na liderança arrogante, porque ela serve como parâmetro para que todos os liderados se comportem da mesma maneira e aqueles que não vibram no mesmo diapasão acabam se afastando por pura falta de sintonia com esse estilo de gestão. Nesse caso, grandes talentos são perdidos e toda a empresa sofre, afinal, os arrogantes são malas difíceis de carregar.

E aí, você é arrogante?

Momento de Reflexão

“O tempo é neutro e não modifica nada,

com coragem e iniciativa, 

os líderes modificam as coisas”.

 

Jesse Jackson

Por que devemos retornar uma ligação?

Uma das grandes reclamações que ouço das pessoas, sejam elas nas empresas ou em casa, é a falta de retorno de clientes, parceiros, prestadores de serviços, entre outros. 

Estes profissionais que não respondem sequer pensam no trabalho e no tempo dedicados para a elaboração de projetos e orçamentos a fim de atende-los de forma rápida.

Ao recebermos de maneira gentil a solicitação de um consumidor, automaticamente damos prioridade para atender suas expectativas e necessidades.

Por que, então alguns indivíduos agem como descaso sem ao menos retornar os e-mails, telefonemas, cartas, etc.?

A resposta é simples:  falta de educação. É preciso ter dignidade e respeito com os parceiros profissionais e responder, mesmo que o projeto ou orçamento não tenha sido aprovado – isso demonstra ética e respeito.

E por também desenvolvermos a ética, o equilíbrio e o relacionamento interpessoal positivo, vamos tentar ajudar os que não respondem, pensando, de forma muito justa, que eles não encontraram a melhor maneira, por exemplo, de dizer que tal orçamento ou projeto não foi aceito pela diretoria de sua empresa.

A principal dica é retornar o contato imediatamente, pois, em alguns casos, o prestador de serviços pode ter feito previsões em sua equipe, estoque e logística para atender à solicitação.

Existem formas educadas de escrever uma resposta por email, como:  Seu orçamento, no momento, não está dentro de nossas possibilidades de investimento; Estamos avaliando outros orçamentos e entraremos em contato em breve; ou também Sua proposta não preencheu as expectativas atuais de nossa empresa.

Seja qual for a resposta, sempre deverá ser acompanhada de um Agradecemos sua atenção ou um Muito obrigado por sua disponibilidade em nos atender.

Pense, reflita, e não deixe as pessoas “esperando”:

trim...trim...trim...  você ligou para o número... (ligação telefônica sendo realizada, sem sucesso...)

Momento de Reflexão

“Se seu negócio precisa de você em tempo integral, 

então não é um bom negócio.”

  

João Izaias Borba